民航業(yè)首推“用新退舊” 東航機票退改服務(wù)再優(yōu)化


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時(shí)間:2024-07-01





  每到7、8月份,民航運輸迎來(lái)旺季,商務(wù)、旅游、學(xué)生假期等出行需求相互疊加,航空客流將明顯增加。為此,中國東方航空集團有限公司不斷創(chuàng )新服務(wù),滿(mǎn)足旅客出行需求。在2024年暑運來(lái)臨之際,東航發(fā)布長(cháng)三角“區域通”服務(wù),即日起符合條件的東航及旗下上海航空實(shí)際承運的旅客,如果飛往上海、江蘇、浙江、安徽四省市全部民航機場(chǎng),或者從上述四省市機場(chǎng)出發(fā),因行程臨時(shí)有變,可以在上述區域內變更自己的始發(fā)或者目的地機場(chǎng),而不需要支付退票費,可以全額退票。


  例如,一位東航旅客原本計劃搭乘6月25日的“上海浦東-北京大興”航班,但在6月24日遇到工作原因變化,計劃改為搭乘6月26日的“南京祿口-北京大興”航班,就可以6月24日當天先重新買(mǎi)一張6月26日的“南京祿口-北京大興”機票、并取消原航班行程訂座,使用新機票抵達北京之后,再辦理原先6月25日“上海浦東-北京大興”的退票,在退票理由上選擇“區域通”選項,并注明自己新買(mǎi)的“南京祿口-北京大興”781開(kāi)頭票號,即“新票用了,原票即可全額退票”。


  東航長(cháng)三角“區域通”產(chǎn)品的推出,起飛4小時(shí)前都可變更行程,而且時(shí)間、地點(diǎn)、航班的選擇范圍較大,對商旅人士非常友好。同時(shí),東航作為上海最大的主基地航空,還擁有上海航空、東航江蘇公司、東航安徽分公司、東航浙江分公司等多家旗下公司,目前在江、浙、滬、皖四地的24座機場(chǎng),每天始發(fā)的國內航線(xiàn)數量達到379條、對應的航班架次達到616班。


  作為民航國家隊和上海最大的主基地航空公司,東航正致力于加快打造“航空運輸超級承運人”,發(fā)揮國際國內航網(wǎng)優(yōu)勢、加快構建便捷高效的“長(cháng)三角經(jīng)濟圈空地一體出行網(wǎng)絡(luò )”。東航不斷升級“空鐵聯(lián)運”“空巴聯(lián)運”,聯(lián)合打造“蘇州城市航站樓”,在上海虹橋站設立“空鐵聯(lián)運換乘服務(wù)中心”實(shí)現“下高鐵就能解放雙手”,推出“空中Wi-Fi”多次卡等,多維度從旅客需求出發(fā),整合服務(wù)資源,提供高品質(zhì)服務(wù)供給,讓廣大旅客的航空出行更美好。


  需要特別提醒的是,東航長(cháng)三角“區域通”目前只支持國內航班。選用這一服務(wù)的旅客,需要提前取消原票的訂座,最遲應在新票出票之后的24小時(shí)以?xún)?、并且在原票航班計劃起飛時(shí)刻4小時(shí)之前,取消原票航班的訂座。在使用長(cháng)三角“區域通”進(jìn)行免費退票時(shí),旅客選擇退票理由,應選擇“區域通”,并備注自己新票的781打頭票號“781-xxxxxxxxxx”。前后兩次購買(mǎi)的機票,需要是同一渠道。旅客的原票如果是在東航APP、小程序、官網(wǎng)等官方渠道購買(mǎi)的,應當通過(guò)相同的東航官方渠道購買(mǎi)新票,并在新票使用完畢后,通過(guò)該東航官方渠道辦理原票的全額退款。如果是在某家代理渠道購買(mǎi)的,應當通過(guò)相同的購票渠道購買(mǎi)新票,并在新票使用完畢后,通過(guò)該購票渠道辦理原票的全額退款。


  轉自:國資委網(wǎng)站

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